KUNDESERVICE / FAQ

Vanliga frågor och svar. Hitta snabbt det du söker – eller kontakta oss så hjälper vi dig.

PRODUKTER

– Kan jag se om en butik har en viss vara i lager?
Nej, inte online. Kontakta oss via chatten, info@undergroundshop.se eller ring en av våra butiker. Se butikernas info HÄR.

– Kan ni mäta en vara?
Ja, vi hjälper gärna till att mäta en vara om du är osäker på storlek eller passform. Kontakta oss via e-post eller chatten – vi svarar snabbt.

– Finns alla varor även i de fysiska butikerna?
Alla varor som visas på vår webbshop finns på vårt eget lager och levereras inom 1–3 arbetsdagar. Sortimentet i butikerna i Vejle och Fredericia kan variera, och vissa produkter finns endast online.

– Kan ni beställa hem en vara som inte finns i webbshoppen?
Nej, vi säljer endast de varor som visas online. Om en vara är slutsåld i din storlek eller färg kan du kontakta oss – ibland får vi in den igen. Utsalgs- och outletvaror kan dock inte beställas hem.

– Kommer slutsålda varor tillbaka?
Många produkter är säsongsvaror och kommer inte tillbaka, men ibland får vi in populära modeller igen. Kontakta oss om du vill veta mer om en specifik vara.

– Har ni prisgaranti?
Ja. Om du hittar samma vara (färg och storlek) billigare hos en annan svensk webbshop, matchar vi priset och ger dessutom +10 % extra rabatt på skillnaden. Skicka ett mejl till info@undergroundshop.se med länken, så löser vi det.

BESTÄLLNING

– Kan jag ändra eller avboka min order?
Kontakta kundservice så snart som möjligt. Om ordern inte redan har skickats försöker vi göra ändringen. Ha gärna ditt ordernummer redo.

– Jag har avbeställt men beloppet är fortfarande reserverat?
Betalar du med kort (Visa/Mastercard) tas reservationen normalt bort inom 1–2 arbetsdagar. Vi kan tyvärr inte påverka bankens behandlingstid.

– Min beställning är en present – kan ni förlänga returtiden?
Ja. Skriv önskat returdatum i kommentarsfältet vid betalning. Om det uppstår några problem kontaktar vi dig.

– Hur vet jag att min order har gått igenom?
Du får alltid en orderbekräftelse via e-post direkt efter köpet. Om du inte får något mejl, kontrollera skräpposten eller kontakta kundservice.

– Hur väljer jag rätt storlek?
Storlekar varierar mellan olika märken. Kontakta oss via mejl, telefon eller chatten så hjälper vi dig att hitta rätt.

BETALNING

– Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Du kan betala med kort (Visa/Mastercard), Swish, Klarna, MobilePay, Anyday (räntefri delbetalning) eller presentkort. Vi tar inga kortavgifter. Presentkort köpta i butik kan omvandlas till online-presentkort – skriv till info@undergroundshop.se.

– Är det säkert att betala online?
Ja, vi använder säkra betalningslösningar i samarbete med professionella partners. Alla betalningar är krypterade.

– När dras pengarna?
Beloppet reserveras när du genomför din betalning och dras först när din order packas och skickas.

– Min rabattkod fungerar inte?
Kontrollera att koden inte har gått ut eller är felstavad. De flesta koder gäller endast på ordinarie varor, och endast en kod kan användas per order.

LEVERANS & FRAKT

Vi skickar alla beställningar med PostNord eller Bring. Paket hämtas dagligen från vårt lager i Danmark.

• Leveranstid: 1–3 arbetsdagar
• Fri frakt vid köp över 699 SEK
• PostNord ombud: 59 SEK
• PostNord hemleverans: 89 SEK
• Click & Collect: 0 kr (Vejle och Fredericia)

BYTE & RETUR

Ångerrätt (30 dagar)

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. Om du vill returnera delar av en order går det bra – fraktkostnaden återbetalas dock inte vid delretur.

Gratis byte

Alla beställningar innehåller en retursedel. Byte är gratis. Om du önskar pengarna tillbaka och använder vår returetikett dras 59 SEK i returfrakt.

Behöver du en separat returetikett kan du köpa den här. Etiketten skickas manuellt via e-post.

Så returnerar du

Bifoga retursedel/faktura och skicka till:

AH Underground
Jyllandsgade 41B
7000 Fredericia, Danmark

Vi tar endast emot paket skickade direkt till adressen (inte via ombud). Du ansvarar för varan under returtransporten. Du kan även lämna den direkt i någon av våra butiker.

Varans skick

Om varan har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan ett värdeminskningsavdrag göras. Skicka gärna i originalförpackning – saknas den kan värdet minska.

Återbetalning

Återbetalning sker med samma betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi mottagit varan eller bevis på retur. Vid användning av vår returetikett dras 59 SEK i returavgift.

REKLAMATION

Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation kan du få varan reparerad, utbytt, prisavdrag eller pengarna tillbaka. Reklamera inom skälig tid – inom 2 månader anses alltid som rätt tid.

Kontakta oss först – vi skickar returetikett vid godkänd reklamation. Skicka alltid väl emballerat och spara kvitto.

PRESENTKORT

Presentkort levereras som PDF via e-post direkt efter köp. Giltighetstid: 2 år.

• Presentkort gäller i webbshoppen.
• Butiksköpta presentkort kan omvandlas till online – mejla info@undergroundshop.se.

KUNDKLUBB / KONTO

Bli medlem och samla bonus på dina köp.

• Få 10 % bonus på alla köp (gäller ej nedsatta varor).
• Exklusiva medlemserbjudanden.
• Bonus kan användas redan vid nästa köp.
• Bonus kan inte kombineras med rabattkoder.

Logga in / Gå med i kundklubben

BUTIKER

KONTAKT & VILLKOR

Undergroundshop.se / AH Underground I/S
Jyllandsgade 41B, 7000 Fredericia, Danmark
CVR: DK30159810
Telefon: +45 75 95 92 91
E-post: info@undergroundshop.se
Vi svarar alltid inom 1–2 arbetsdagar.

– Var hittar jag era köpvillkor?
Du hittar fullständiga villkor och returregler här: Köpvillkor.

– Hur gör jag en reklamation?
Kontakta kundservice via mejl innan du returnerar något – vi skickar en returetikett om reklamationen godkänns.

Senast uppdaterad: 20.03.2024